Häufige Fragen (FAQ)

Werden meine Fragen gespeichert?

Ja. Fragen und zugehörige Metadaten (u. a. IP-Adresse) werden für 90 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht. Dies dient der Qualitätsverbesserung und erfolgt gemäß den Vorgaben der DSGVO.

Kann ich meinen Chat-Verlauf löschen?

Der Chat-Verlauf im Widget ist an ein Session-Cookie gebunden, das nach 24 Stunden automatisch abläuft. Sie können den Verlauf sofort entfernen, indem Sie das Cookie avs_sid in den Browser-Einstellungen löschen.

Cookie löschen

In den meisten Browsern finden Sie die Cookie-Verwaltung unter Einstellungen → Datenschutz → Cookies. Suchen Sie nach avs_sid und löschen Sie es.

Warum zeigt der Chatbot Quellen an?

Die Quellenangaben am Ende jeder Antwort ermöglichen es Ihnen, die Information direkt im Handbuch nachzuprüfen. So können Sie sicherstellen, dass die Antwort korrekt und aktuell ist.

Wird mein Name gespeichert?

Das Chat-Widget erfordert keine Anmeldung. Es werden keine personenbezogenen Daten wie Name oder E-Mail-Adresse erhoben.

Weitere Fragen

Der Chatbot befindet sich aktuell in der Einführungsphase bei AVS und ist noch nicht im Einsatz bei Endkunden. Nach dem produktiven Go-Live wird diese FAQ um Fragen ergänzt, die Endkunden häufig stellen.

Falls Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, wenden Sie sich an den AVS-Support — die Kontaktdaten finden Sie auf der Support-Seite.